Questions fréquentes

Dans le configurateur, choisissez le type de volet, saisissez la largeur et la hauteur en millimètres, puis la manœuvre, la couleur et les options. Vérifiez le récapitulatif, indiquez vos coordonnées et payez sur la page sécurisée. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec votre facture.

Mesurez en millimètres, à plusieurs endroits, la largeur et la hauteur de l'emplacement prévu : les cotes à relever ne sont pas les mêmes pour une pose dans l'embrasure, sur le mur ou dans un caisson existant. Notre guide mesurer un volet roulant détaille chaque cas. En cas de doute, envoyez-nous vos cotes et une photo avant de commander.

Le volet est fabriqué exactement selon les cotes que vous avez saisies. Une erreur de mesure n'est donc pas un défaut, et elle n'est couverte ni par la garantie ni par un droit de retour. C'est pourquoi le récapitulatif vous montre les dimensions avant le paiement : prenez le temps de les relire.

En électrique, nous fabriquons jusqu'à 3,30 m de large et 3,80 m de haut (dans la limite d'environ 10 m²). Le volet solaire va jusqu'à 3 m de large, le volet manuel à sangle jusqu'à 2 m. Au-delà, écrivez-nous pour une étude sur devis.

Comptez environ 3 semaines entre la commande et la livraison : ce délai comprend la fabrication à vos mesures et le transport. Le transporteur vous appelle pour fixer le jour de livraison. Tout est détaillé sur la page livraison.

Non : la livraison est offerte en France métropolitaine, hors Corse, et déjà comprise dans le prix affiché. Pour la Corse et l'outre-mer, la livraison est possible sur demande : écrivez-nous avec votre code postal et la configuration souhaitée.

Contrôlez le colis en présence du livreur et, s'il est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « coffre enfoncé côté droit »). Envoyez-nous ensuite des photos avec votre numéro de commande, puis confirmez les réserves au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours.

La carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de Stripe : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Vous pouvez aussi payer en 3 fois sans frais avec Klarna, pour une commande jusqu'à 3 000 €, sous réserve d'acceptation par Klarna. Le paiement en 3 fois est réservé aux achats à titre personnel.

Oui, la facture vous est envoyée par e-mail après le paiement, avec la confirmation de commande. Si vous commandez pour une entreprise, cochez « Je commande pour une entreprise » et indiquez la raison sociale et, si vous le souhaitez, le SIRET : ils figureront sur la facture, avec le montant hors taxes et la TVA.

La TVA réduite ne s'applique que lorsqu'une entreprise fournit et pose le volet. En achat de fourniture seule, comme sur notre site, la TVA est de 20 %. Pour les aides à la rénovation, renseignez-vous sur france-renov.gouv.fr : les règles changent souvent et dépendent de votre situation.

Le volet et le moteur sont garantis 2 ans, l'électronique (cartes, cellules) 1 an, à compter de la livraison. Pour un particulier, s'y ajoutent la garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie des vices cachés. Le détail et la marche à suivre sont sur la page garanties.

Non, nous vendons la fourniture du volet, livrée chez vous. Vous le posez vous-même ou vous faites appel à l'artisan de votre choix : notre guide poser un volet roulant décrit les étapes. Pour un moteur filaire, faites raccorder le volet au réseau électrique par un électricien.

Le moteur radio classique est fourni avec une télécommande 1 canal. Le moteur Somfy io est fourni avec un émetteur Somfy et peut se piloter depuis un téléphone avec la box TaHoma, en option. Le filaire se commande par un interrupteur mural. Notre page choisir la motorisation compare ces solutions.

Oui : un panneau photovoltaïque posé sur le coffre recharge une batterie qui alimente le moteur, sans fil ni raccordement. Si le coffre est à l'ombre, un panneau déporté est proposé sur devis. Plus de détails sur la page volet roulant solaire.

Neuf teintes : blanc (RAL 9016), ivoire (RAL 1015), beige, gris clair (RAL 7035), gris alu (RAL 9006), gris anthracite (RAL 7016), brun (RAL 8019), noir (RAL 9005) et chêne doré. La même teinte s'applique au coffre, aux coulisses et au tablier. Voir notre guide couleur de volet roulant.

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@volet-roulant-sur-mesure.fr avec votre numéro de commande. Une modification ou une annulation n'est possible que si la fabrication n'a pas commencé. Une fois le volet en fabrication à vos cotes, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Un volet fabriqué à vos mesures n'ouvre pas droit à rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, s'il présente un défaut, les garanties s'appliquent. Un accessoire standard commandé avec le volet, comme la box domotique, peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception : voir nos CGV.