Garanties de votre volet roulant

La garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement qui apparaissent lors d'un usage normal. Nous réparons ou remplaçons la pièce reconnue défectueuse, ou le volet entier si c'est nécessaire.

Si vous êtes un particulier, deux garanties prévues par la loi s'appliquent, quelles que soient les conditions de notre garantie :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, nous répondons des défauts de conformité du volet, électronique comprise. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement, sans frais, dans un délai de 30 jours suivant votre demande ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : l'action doit être engagée dans les 2 ans qui suivent la découverte du vice.

Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente. Un client professionnel bénéficie de la garantie des vices cachés ; la garantie légale de conformité du Code de la consommation est réservée aux consommateurs.

• une pose qui ne suit pas la notice fournie avec le volet (fixations, alignement des coulisses, réglage des fins de course) ;
• un raccordement électrique non conforme ou une alimentation inadaptée, pour un moteur filaire ;
• un volet modifié, recoupé, démonté ou réparé avec des pièces qui ne viennent pas de chez nous ;
• une mauvaise utilisation : forcer un volet bloqué par le gel ou par un obstacle, peser sur la lame finale, manœuvrer alors qu'un objet gêne la descente ;
• le vandalisme, une tentative d'effraction, un choc ou un accident ;
• l'usure normale et le manque d'entretien ;
• une erreur dans les cotes saisies lors de la commande : le volet est fabriqué selon les mesures que vous avez données.

Ces exclusions concernent notre garantie commerciale. Elles ne réduisent pas vos droits au titre des garanties légales : par exemple, une pose ratée à cause d'une erreur dans notre notice reste à notre charge.

Le guide volet roulant bloqué détaille ces premières vérifications. Pour nous écrire : formulaire de contact.

Un volet fabriqué à vos cotes ne peut pas être revendu à quelqu'un d'autre. La loi exclut donc le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (article L221-28, 3°, du Code de la consommation). Vérifiez vos mesures avant de valider la commande : notre guide pour mesurer un volet roulant détaille les cotes à prendre.

Cela ne change rien aux garanties : un volet défectueux reste couvert. Seuls les accessoires standard commandés avec le volet, comme la box domotique, restent soumis au délai de rétractation de 14 jours : voir l'article sur la rétractation dans les CGV.